Une réponse en quelques minutes

Citywinnerz Casino : contacter notre équipe

Notre support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, depuis la France.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2014/1373/696

Versés aujourd'hui

333 108 €

5 444 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2014/1373/696, opérateur actif depuis 2014

Traitement moyen en 9 minutes, jusqu'à 62 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256-bit, audits GLI et SIQ, résolution ADR iTech Labs

Équité vérifiable, pas de promesses vides

Choisissez votre canal de contact

Fini le doute : chaque canal a son usage et son délai annoncé.

Avant de stresser, après avoir cliqué

Dès qu'un souci bloque votre session, le chat du site met un conseiller en ligne en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Courrier détaillé au support

Le soir où vous préférez écrire tranquillement, envoyez vos pièces ou vos questions à [email protected] : la réponse arrive sous six heures.

Écrire un e-mail

Le blocage du retrait

Au moment où un retrait coince, appelez le +33 1 88 28 83 03 (heure CET) : un opérateur décroche en deux minutes environ.

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Parlons votre langue

Ce que le support vous garantit en France

Voici le numéro local, l'horaire, les langues et les recours prévus pour la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 88 28 83 03

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, néerlandais

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/1373/696

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins de questions, donc moins d'attente

Au moment d'ouvrir le chat ou de décrocher, gardez ces cinq éléments près de vous.

Adresse e-mail du compte
Numéro de référence du dépôt
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du problème

Le moment d'écrire au bon service

À qui écrire selon votre souci

Chez nous, chaque demande part directement au service concerné au lieu d'attendre.

Compte

Support général et parties[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Trois canaux, trois délais

Vérifiez le canal selon l'heure

Vous saurez quel canal utiliser selon l'heure et le délai de réponse habituel de chacun.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse au chatenviron trois minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailenviron six heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 88 28 83 03

Attente au téléphoneenviron deux minutes

Équité vérifiable, pas de promesses vides

Votre réponse ne vous convient pas ?

À la fin, vous saurez à qui vous adresser et dans quel ordre, sans redire votre problème quatre fois.

Exposez d'abord le dossier au support

Dès l'instant où la réponse ne suffit pas, exposez d'abord le problème à l'équipe support par chat ou par e-mail, avec les pièces déjà préparées.

Citywinnerz Casino vous donne un numéro

Après l'envoi, demandez le numéro de votre dossier : il suit votre réclamation et vous évite de tout réexpliquer au service suivant.

Citywinnerz Casino passe la main

Si l'échange piétine, demandez une reprise par un responsable hiérarchique : chaque niveau relit le dossier avec vos pièces et le numéro de référence.

Citywinnerz Casino n'a pas tranché : et ensuite ?

Quand le casino a épuisé ses réponses, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence, en joignant l'échange et le numéro de dossier.

Réponses éclair

Une question sur le support ?

De quoi lever les doutes les plus courants sans attendre un conseiller.

trustPourquoi le casino affiche-t-il une licence de Curaçao ?+

Le site est exploité par Citywinnerz Casino N.V., immatriculée sous le numéro 677213 à Willemstad, Heelsumstraat. Le régulateur est le Gaming Control Board Curaçao, avec la licence OGL/2014/1373/696 délivrée en 2014.

trustQue se passe-t-il quand je veux récupérer ou effacer mes données ?+

Une demande de copie ou de suppression part vers [email protected] et suit la procédure prévue par la réglementation. L'équipe vous confirme la réception puis traite le dossier dans les délais annoncés. Les données liées aux obligations légales de jeu peuvent être conservées.

trustQue se passe-t-il la nuit ou un week-end si j'ai un souci ?+

Le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Le créneau est calé sur l'heure CET, celle de la France. Un conseiller prend le relais à toute heure, sans file d'attente réservée aux horaires de bureau.

trustQue se passe-t-il si ma vérification prend plus de temps ?+

Le contrôle d'identité demande en principe 48 heures. Ce délai court à partir de la réception des pièces complètes et lisibles. Passé ce cap, un message à [email protected] relance l'examen du dossier.

trustDois-je fournir mon mot de passe pour être identifié ?+

Non, jamais. L'adresse e-mail du compte suffit, avec les trois premiers chiffres de la date de naissance si besoin. Aucun conseiller ne réclame votre mot de passe, même pour un souci de connexion.

trustPuis-je fermer mon compte quand je le souhaite ?+

Oui, la fermeture définitive se demande au support, qui la traite sans délai. Une auto-exclusion temporaire existe aussi si vous préférez une pause. Une fois le compte clôturé, la réouverture n'est pas automatique.

Avant de nous faire confiance

Derrière le site, une société identifiée

Le jour où vous voulez vérifier qui vous parle et sous quelle licence, ce bloc répond seul.

Société

Nom légalCitywinnerz Casino N.V.

Numéro de société677213 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/1373/696

Écrit

E-mail du support[email protected]

Où trouver de l'aide en dehors du casino ?

Des associations extérieures au casino écoutent et accompagnent les joueurs en difficulté, ainsi que leurs proches. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel travaillent indépendamment de Citywinnerz Casino et de ses équipes.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs comme à leur entourage, sans jugement.

SOS Joueurs. Un accompagnement humain pour sortir de l'engrenage, avec des bénévoles formés à l'écoute.

Adictel. Un suivi spécialisé de l'addiction, orienté vers un parcours de soin et de prévention.